یورپی قواعد کب لاگو ہوتے ہیں
- یورپی یونین کے اندر پروازیں، کسی بھی ایئرلائن پر۔
- یورپی یونین میں آنے والی پروازیں، اگر یورپی ایئرلائن پر ہوں۔
- یورپی یونین سے جانے والی پروازیں، کسی بھی ایئرلائن پر۔
- یہی قواعد آئس لینڈ، ناروے اور سوئٹزرلینڈ پر بھی لاگو ہیں۔ برطانیہ کے اپنے ملتے جلتے قواعد ہیں (UK261)۔
معاوضے کی رقوم
| پرواز کا فاصلہ | معاوضہ |
|---|---|
| 1,500 کلومیٹر یا کم | 250 یورو |
| یورپی یونین کے اندر 1,500 کلومیٹر سے زیادہ، اور 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کی دیگر پروازیں | 400 یورو |
| 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | 600 یورو |
- یہ بورڈنگ سے انکار، منسوخی اور منزل پر 3 یا اس سے زیادہ گھنٹے لیٹ پہنچنے پر لاگو ہوتا ہے، سوائے اس کے کہ وجہ غیر معمولی حالات ہوں۔
- اگر آپ کا راستہ بدلا جائے اور آپ اپنی آخری منزل پر منصوبے سے تھوڑا ہی لیٹ پہنچیں (فاصلے کے لحاظ سے 2، 3 یا 4 گھنٹے کے اندر) تو ایئرلائن رقم 50 فیصد کم کر سکتی ہے۔
- منسوخی میں اگر آپ کو 14 دن سے زیادہ پہلے بتا دیا گیا ہو، یا مقررہ وقت کی حدوں میں متبادل راستہ پیش کیا گیا ہو، تو معاوضہ واجب نہیں۔
یورپی یونین ان قواعد میں تبدیلیوں پر بات کر رہی ہے (مثلاً تاخیر کی حد بڑھانا)۔ اکتوبر 2026 تک یہ تجاویز قانون نہیں بنیں، اس لیے اوپر کی رقوم اب بھی لاگو ہیں۔ دعویٰ کرنے سے پہلے سرکاری Your Europe صفحہ دیکھ لیں۔
انتظار کے دوران ایئرلائن کو کیا دینا ہوگا
- کھانا اور مشروبات، اور دو مفت کالز یا پیغامات، تاخیر کے بعد: 2 گھنٹے (1,500 کلومیٹر تک کی پروازیں)، 3 گھنٹے (یورپی یونین کے اندر لمبی پروازیں اور 1,500 سے 3,500 کلومیٹر کی پروازیں) یا 4 گھنٹے (باقی تمام پروازیں)۔
- اگر رات رکنا پڑے تو ہوٹل اور ٹرانسپورٹ۔
- اگر روانگی میں 5 گھنٹے یا زیادہ تاخیر ہو تو ٹکٹ کی رقم کی واپسی، اور اگر آپ کی کنیکٹنگ فلائٹ ہو تو واپسی کی پرواز۔
- اگر ایئرلائن کچھ نہ دے تو رسیدیں رکھیں اور معقول اخراجات واپس مانگیں۔
بورڈنگ سے انکار
اگر آپ وقت پر چیک اِن ہوئے، بکنگ اور دستاویزات درست تھیں اور اوور بکنگ یا آپریشنل وجوہات کی بنا پر بورڈنگ سے انکار ہوا تو آپ عموماً معاوضے، رقم کی واپسی یا متبادل راستے میں سے انتخاب، اور دیکھ بھال کے حق دار ہیں۔ اگر بورڈنگ صحت، حفاظت یا سیکیورٹی کی وجوہات پر، یا سفری دستاویزات نہ ہونے کی وجہ سے روکی گئی ہو تو یہ حق ختم ہو سکتا ہے۔
دعویٰ کیسے کریں، قدم بہ قدم
- ثبوت جمع کریں: بکنگ، بورڈنگ پاس، ایئرلائن کے پیغامات، اور روانگی بورڈ کی تصاویر۔
- اپنی آخری منزل پر پہنچنے کا اصل وقت لکھ لیں۔
- پرواز چلانے والی ایئرلائن کو اس کے شکایتی فارم کے ذریعے دعویٰ بھیجیں۔ ذمہ دار وہی ایئرلائن ہے جو پرواز چلا رہی ہے، جو آپ کو ٹکٹ بیچنے والے سے مختلف ہو سکتی ہے۔
- اگر 2 ماہ میں جواب نہ آئے یا آپ مطمئن نہ ہوں تو اس ملک کے قومی نفاذی ادارے سے شکایت کریں جہاں مسئلہ پیش آیا۔ کئی ممالک میں اس کی رائے قانونی طور پر پابند نہیں ہوتی، اس لیے اس کے اختیارات کے بارے میں پوچھیں۔
- آپ متبادل تنازع حل کے طریقے، یورپی اسمال کلیمز طریقۂ کار یا عدالت بھی آزما سکتے ہیں۔ وکیل یا صارف مرکز بتا سکتا ہے کہ آپ کے کیس کے لیے کون سا راستہ مناسب ہے۔
- یورپی کنزیومر سینٹر آپ کو مفت مشورہ دے سکتا ہے۔
یورپ سے باہر
دوسرے ممالک کے اپنے مسافر قواعد اور شکایتی ادارے ہیں۔ بھارت کا AirSewa پورٹل پرواز کے مسائل کے لیے شکایتی سروس بتاتا ہے۔ جس ملک میں مسئلہ پیش آیا اس کا ریگولیٹر تلاش کریں، اور ہمیشہ پہلے ایئرلائن سے شکایت کریں تاکہ آپ کے پاس تحریری جواب ہو۔
صرف عمومی معلومات
یہ گائیڈ معلومات ہے، قانونی یا امیگریشن مشورہ نہیں۔ قواعد بدلتے رہتے ہیں، اس لیے کوئی قدم اٹھانے سے پہلے سرکاری ادارے سے تصدیق کر لیں۔ قانونی مدد چاہیے تو کسی اہل وکیل سے بات کریں۔
سوالات اور جوابات
دعویٰ کرنے کے لیے میرے پاس کتنا وقت ہے؟
وقت کی حد ہر ملک میں مختلف ہے۔ جلد از جلد دعویٰ کریں اور اپنی دستاویزات سنبھال کر رکھیں۔
اگر ایئرلائن کہے کہ وجہ موسم تھی تو کیا معاوضہ ملے گا؟
شدید موسم جیسے غیر معمولی حالات معاوضہ ختم کر سکتے ہیں، لیکن پھر بھی آپ کھانے، ہوٹل اور رقم کی واپسی یا متبادل راستے کے حق دار ہو سکتے ہیں۔
کیا ایجنٹ کے ذریعے بُک کی گئی پرواز کا دعویٰ ہو سکتا ہے؟
جی ہاں۔ پرواز چلانے والی ایئرلائن ذمہ دار ہے، چاہے ٹکٹ آپ نے کسی اور سے خریدا ہو۔
ذرائع
حقائق ان ذرائع میں 2026-10-18 کو پڑھے گئے۔ "رپورٹ شدہ" کا مطلب ہے کہ کسی خبری ذریعے نے بتایا اور ہم سرکاری سائٹ پر اس کی تصدیق نہیں کر سکے۔